İade ve Değişim
Alışverişin her adımında olduğu gibi, iade sürecinde de kuralları baştan ve açıkça söylüyoruz. Ürünlerimiz iki gruba ayrılır ve iade koşulları buna göre değişir — ama her iki durumda da mağdur olmazsın.
Teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkın var. Sebep belirtmen gerekmez.
Yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır; ancak hasarlı, kusurlu veya onayladığın tasarımdan farklı gelirse ücretsiz yeniden üretim ya da bedel iadesi güvencemiz her zaman geçerlidir.
Hazır ürünlerde 14 gün iade hakkı
Stoktan gönderilen (kişiselleştirme içermeyen) tüm ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkını teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanabilirsin. Tek şartımız ürünün yeniden satılabilir durumda olması:
- Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalı
- Orijinal ambalajı ve koruyucu paketlemesi korunmuş olmalı
- Kutu içeriği (adaptör, vida-dübel seti, aksesuarlar) eksiksiz olmalı
İade nasıl başlatılır?
- WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranı ve iade talebini ilet.
- Sana anlaşmalı kargo gönderi kodumuzu iletelim — iade kargosunu bu kodla ücretsiz gönderirsin.
- Ürün bize ulaştığında 2 iş günü içinde kontrol edilir ve sana bilgi verilir.
- Onay sonrası ücret iaden başlatılır (süreler için aşağıya bak).
İade adresi:
Neonbir Yeni Nesil Aydınlatma ve Reklam Limited Şirketi
Mimar Sinan Mah. Akkon Sok. No: 22B, Çekmeköy / İstanbul
Kişiye özel ürünlerde durum ne?
İsmine, yazına veya tasarımına özel üretilen neonlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükmü (madde 15/1-c) uyarınca cayma hakkının istisnasıdır. Bunun sebebi basit: "Ayşe ❤ Mehmet" yazan bir neonu başka birine satamayız. Bu, yasanın kişiye özel üretim yapan tüm satıcılar için öngördüğü ortak kuraldır.
Cayma hakkı olmaması, riskin sende olduğu anlamına gelmez. Ürünün:
- kırık veya hasarlı ulaşırsa,
- üretim hatası taşıyorsa,
- sipariş öncesi onayladığın tasarımdan farklıysa,
ücretsiz olarak yenisini üretiyoruz — dilersen bedel iadesi de yapabiliyoruz. Tek istediğimiz, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraf veya videoyla bize ulaşman.
Hasarlı veya kusurlu ürün bildirimi
- Mümkünse kutuyu açarken kısa bir video çek. Zorunlu değil ama süreci ciddi hızlandırır ve kargo sigortası tarafında işimizi kolaylaştırır.
- Teslimattan itibaren 48 saat içinde, sipariş numaran ve görsellerle WhatsApp'a veya help@neonbirr.com adresine yaz.
- 1 iş günü içinde dönüş yapar, tercihini sorarız: ücretsiz yeniden üretim mi, bedel iadesi mi?
- Yeniden üretim seçersen siparişin üretim sırasına öncelikli alınır.
Değişim
Hazır ürünlerde farklı bir ürün veya renkle değişim yapmak istersen en hızlı yol: iade sürecini başlatıp yeni siparişini hemen vermek — böylece yeni ürünün için beklemen gerekmez. Kararsızsan WhatsApp'tan yaz, en pratik yolu birlikte bulalım.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yönteme (kredi kartı, banka kartı, havale) iade gerçekleştirilir. İadenin kart ekstrene yansıması, bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Yasal hakların
Yukarıdaki güvencelerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz: ayıplı mal durumunda teslimden itibaren 2 yıl boyunca onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçimlik haklarına sahipsin. Herhangi bir uyuşmazlıkta Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkın saklıdır. Sözleşmesel detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsin.